Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng cluk8

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

Tiêu đề các điều khoản chỉ mang tính tham chiếu và không ảnh hưởng đến cách diễn giải nội dung. Bất kỳ từ ở số ít cũng bao gồm số nhiều và ngược lại, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác.

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cluk8, người dùng phải đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân do cơ quan Nhà nước Việt Nam cấp;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không phải là nhân viên, người đại diện, hoặc người thân trực tiếp (cha mẹ, vợ/chồng, con cái) của nhân viên đang làm việc cho cluk8;
• Không bị cluk8 đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ trước đó;
• Không cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà cluk8 đã tuyên bố hạn chế hoặc cấm phục vụ;
• Sử dụng dịch vụ cluk8 vì mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng với tư cách đại lý hay trung gian cho bên thứ ba;
• Sử dụng tiền hợp pháp từ nguồn thu nhập hợp lệ để nạp vào tài khoản cluk8 — không sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.

3.1 Đăng ký tài khoản: Người dùng đăng ký tài khoản cluk8 bằng cách cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, đặt mật khẩu và xác nhận đã đọc và chấp thuận Điều khoản & Điều kiện này cùng Chính sách bảo mật của cluk8. Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.

3.2 Tính chính xác của thông tin: Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ cluk8. Mọi thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

3.3 Bảo mật tài khoản: Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản cluk8. cluk8 không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào — bao gồm email, SMS hay live chat. Người dùng phải thông báo ngay cho cluk8 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.4 Xác minh danh tính (KYC): cluk8 có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, ảnh selfie kèm giấy tờ và bằng chứng nguồn gốc tiền. Từ chối KYC có thể dẫn đến việc tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

3.5 Đóng tài khoản theo yêu cầu: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản cluk8 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và không có khoản cược nào đang chờ xử lý.

4.1 Phương thức thanh toán: cluk8 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, USDT và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

4.2 Mức nạp tối thiểu: Giao dịch nạp tiền tối thiểu là 10.000 VNĐ qua ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay. Mức nạp tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng.

4.3 Mức rút tiền: Mức rút tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. cluk8 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào kết quả xác minh.

4.4 Xác minh giao dịch: cluk8 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày) hoặc các giao dịch có dấu hiệu bất thường. Trong thời gian xác minh, giao dịch rút tiền sẽ bị tạm giữ tối đa 72 giờ làm việc.

4.5 Từ chối giao dịch: cluk8 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nạp/rút tiền nào nếu có bằng chứng hoặc nghi ngờ hợp lý về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm các điều khoản khác trong văn bản này.

5.1 Hiệu lực của lệnh cược: Một lệnh cược được coi là hợp lệ và ràng buộc khi hệ thống cluk8 xác nhận thành công và trừ số tiền cược tương ứng khỏi tài khoản người dùng. Sau khi xác nhận, lệnh cược không thể hủy bỏ hoặc thay đổi.

5.2 Lỗi tỷ lệ kèo: Trong trường hợp tỷ lệ kèo được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật (giá kèo bất thường, tỷ lệ âm hoặc vượt quá giới hạn thị trường), cluk8 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. cluk8 sẽ thông báo rõ ràng về bất kỳ trường hợp hủy cược nào theo cách này.

5.3 Kết quả tranh chấp: Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả của một sự kiện thể thao hoặc trò chơi, cluk8 sẽ tham chiếu kết quả chính thức từ tổ chức điều hành sự kiện tương ứng. Quyết định của cluk8 về kết quả tranh chấp là quyết định cuối cùng.

5.4 Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, kèo được tính theo quy tắc của từng loại kèo cụ thể (kèo châu Á, kèo châu Âu, kèo tài xỉu). Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc từng loại kèo trước khi đặt cược. Kèo đang mở để đặt cược trực tiếp (in-play) không áp dụng điều kiện hủy nếu xảy ra sự kiện bất khả kháng đã xảy ra trước lệnh cược được hệ thống ghi nhận.

5.5 Trò chơi casino: Tất cả các trò chơi casino trên cluk8 sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc live casino với dealer thật. Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) cho từng trò chơi được công khai trong phần thông tin trò chơi.

6.1 Điều kiện chung: Mọi chương trình khuyến mãi cluk8 đều có các điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Điều kiện đặc thù của từng khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng so với các quy định chung trong điều khoản này.

6.2 Yêu cầu hoàn cược: Tiền thưởng bonus có thể bị ràng buộc bởi yêu cầu hoàn cược (wagering requirement). Ví dụ: bonus 100.000 VNĐ với yêu cầu hoàn cược x10 nghĩa là người dùng phải đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thưởng. Chi tiết sẽ được ghi rõ tại trang ưu đãi tương ứng.

6.3 Hạn chế tiền thưởng:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi được chỉ định là "Chào mừng thành viên mới" hoặc "Lần đầu nạp tiền";
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận tiền thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7;
• cluk8 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng đặt cược trái chiều (arbitrage) nhằm vô hiệu hóa rủi ro và chắc chắn đáp ứng yêu cầu hoàn cược;
• Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn sau thời gian được quy định trong từng chương trình (thông thường là 7–30 ngày).

6.4 Quyết định khuyến mãi: cluk8 có toàn quyền quyết định việc kết thúc, thay đổi hoặc từ chối cấp bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nếu có bằng chứng về việc lợi dụng chính sách thưởng một cách có hệ thống.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng cluk8:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác, làm giả tài liệu xác minh hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác nhằm vượt qua quy trình xác minh của cluk8;
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản cluk8 cho mục đích rửa tiền, chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp thành tiền hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác;
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗi phần mềm, hack, tấn công DDoS hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm hạ tầng kỹ thuật của cluk8;
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm tự động hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược, đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng cluk8 thay cho con người;
• Cá cược trái chiều có hệ thống: Cố tình đặt cược trái chiều trên cùng một sự kiện thông qua nhiều tài khoản khác nhau nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro (matched betting lách điều kiện thưởng);
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản cluk8 của mình, hoặc sử dụng tài khoản của người khác;
• Quấy rối: Xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ cluk8 hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

8.1 Đình chỉ tạm thời: cluk8 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản người dùng trong thời gian điều tra các hoạt động đáng ngờ, xác minh danh tính hoặc xử lý khiếu nại. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đăng nhập, đặt cược, nạp tiền hoặc rút tiền.

8.2 Chấm dứt vĩnh viễn: cluk8 có quyền chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng và giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản nếu phát hiện vi phạm một trong các hành vi bị cấm tại Điều 7, hoặc nếu người dùng cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hay KYC.

8.3 Xử lý số dư sau chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt vì vi phạm, số dư trong tài khoản sẽ được xử lý như sau:

• Nếu vi phạm được xác nhận rõ ràng: cluk8 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng;
• Nếu vi phạm chưa được xác nhận hoặc đang điều tra: số dư sẽ bị đóng băng cho đến khi điều tra hoàn tất;
• Nếu chấm dứt theo yêu cầu của người dùng mà không có vi phạm: toàn bộ số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất KYC.

8.4 Kháng nghị: Người dùng có quyền kháng nghị quyết định đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ cluk8 qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo. cluk8 sẽ xem xét và phản hồi kháng nghị trong vòng 14 ngày làm việc.

9.1 Phạm vi dịch vụ: cluk8 cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến "như nguyên trạng" (as-is). cluk8 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

9.2 Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc có tính chất hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ cluk8, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, hoặc thiệt hại kinh doanh.

9.3 Bất khả kháng: cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hay gián đoạn dịch vụ nào gây ra bởi các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của cluk8, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

9.4 Quyết định tự nguyện: Người dùng thừa nhận rằng cá cược là hoạt động tiềm ẩn rủi ro tài chính và mọi quyết định đặt cược là quyết định tự nguyện, độc lập của người dùng. cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.

cluk8 cam kết thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người dùng quản lý hoạt động giải trí của mình một cách lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian xác định;
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, cluk8 sẽ không gửi bất kỳ email khuyến mãi nào đến người dùng;
• Thời gian chờ (cooling-off): Người dùng có thể kích hoạt chế độ tạm khóa tài khoản trong 24–72 giờ để có thời gian suy nghĩ;
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống cluk8 có thể gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng cluk8 được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật riêng biệt tại trang Chính sách bảo mật. Chính sách bảo mật là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này và có giá trị pháp lý tương đương.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo mật cốt lõi của cluk8:

• Dữ liệu cá nhân người dùng được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải;
• cluk8 không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ có biện pháp bảo mật vật lý và kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngành;
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

12.1 Quyền sửa đổi: cluk8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này kèm theo ngày có hiệu lực mới.

12.2 Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, cluk8 sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.3 Chấp nhận thay đổi: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cluk8 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

13.1 Kênh hỗ trợ: Người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ cluk8 thông qua:

• Live chat trực tiếp trên trang cluk8.pro — phản hồi trung bình dưới 3 phút, hoạt động 24/7;
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

13.2 Quy trình khiếu nại: Người dùng muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của cluk8 cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản (email) đến [email protected], mô tả rõ ràng vấn đề, số tài khoản và các bằng chứng liên quan;
2. cluk8 sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra;
3. Phản hồi chính thức sẽ được gửi trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại;
4. Nếu người dùng không hài lòng với kết quả giải quyết lần đầu, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kết quả lần đầu.

13.3 Luật áp dụng: Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên.